Quality Management Systems, kurz QMS, sind formalisierte Systeme, die Prozesse, Verfahren und Zuständigkeiten dokumentieren, um Qualitätsrichtlinien und -ziele zu erreichen. Ein QMS unterstützt die Koordination und Lenkung der Aktivitäten einer Organisation, um Kunden- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen und die Effektivität sowie Effizienz kontinuierlich zu verbessern.
Das System dient als Rahmenwerk, das nicht nur die Qualitätsstandards sicherstellt, sondern auch die Grundlage für nachhaltige Entwicklungsprozesse innerhalb der Organisation schafft. Ziel ist es, durch stetige Optimierung eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.