VORLAGE
8D-Report:
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Mit dieser Vorlage bearbeiten Sie eine Reklamation oder interne Abweichung von D0 bis D8, mit einer kurzen Anleitung in jeder Disziplin.
Sie grenzen das Problem ein, sperren den betroffenen Bestand, belegen die Ursache mit 5-Why und schließen den Bericht erst, wenn die Abstellmaßnahme nachweislich wirkt.
Das steht in der Vorlage:
D0 bis D8 mit Ausfüllfeldern und einer kurzen Anleitung je Disziplin
Problembeschreibung nach 5W2H mit Ist und Ist nicht
Sofortmaßnahmen mit Mengenbilanz und Prüfung der Wirksamkeit
Ursachen nach 6M und 5-Why, getrennt nach Entstehung und Nichterkennung
Abstellmaßnahmen mit Erfolgskriterium, Übertrag auf ähnliche Prozesse und Abschluss-Checkliste
Ausgefülltes Beispiel aus einem erfundenen Werk, Word-Datei zum Bearbeiten
Für wen
Für wen die 8D-Report-Vorlage gedacht ist
Die Vorlage ist für Qualitätsverantwortliche und Reklamationsbearbeiter gedacht, die einem Kunden einen vollständigen 8D-Bericht liefern müssen. Sie eignet sich auch für interne Abweichungen, bei denen Sie Sofortmaßnahme, Ursache und Abstellmaßnahme sauber trennen wollen.
So arbeiten Sie mit der 8D-Report-Vorlage
- 1
Team und Problem festlegen (D1, D2)
Benennen Sie das Team und beschreiben Sie das Problem nach 5W2H, mit dem, was betroffen ist, und dem, was nicht betroffen ist.
- 2
Eindämmen und Ursache belegen (D3, D4)
Sperren Sie den Bestand mit Mengenbilanz und führen Sie die Ursache mit 6M und 5-Why auf Entstehung und Nichterkennung zurück.
- 3
Abstellen und abschließen (D5 bis D8)
Legen Sie Abstellmaßnahmen mit Erfolgskriterium fest, übertragen Sie sie auf ähnliche Prozesse und schließen Sie den Bericht mit der Checkliste.
Was einen guten 8D-Report ausmacht
Sofortmaßnahme und Abstellmaßnahme sind zwei Dinge
Die Sofortmaßnahme in D3 schützt den Kunden, solange die Ursache offen ist, etwa durch Sperren und Sortieren. Die Abstellmaßnahme in D5 und D6 beseitigt die Ursache, danach entfällt die Sofortmaßnahme.
Die Mengenbilanz macht D3 prüfbar
Ein Kunde will wissen, wo jedes betroffene Teil geblieben ist. Die Bilanz aus Bestand beim Kunden, im Lager und in der Fertigung beantwortet das in einer Zeile.
D7 verhindert denselben Fehler an anderer Stelle
In D7 prüfen Sie, welche ähnlichen Prozesse, Produkte oder Werke dieselbe Schwachstelle haben. Erst dann ist das Problem für das Unternehmen gelöst und nicht nur für die eine Reklamation.
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