Operative Exzellenz ist ein weitreichendes Konzept, das auf der Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung basiert. Es zielt darauf ab, alle Unternehmensprozesse maximal effizient und effektiv zu gestalten und fortlaufend zu verbessern. Die Hauptziele sind Qualitätserhöhung, Maximierung der Kundenzufriedenheit und Kostenminimierung, was vor allem durch die Eliminierung jeglicher Form von Verschwendung erreicht wird.
Die Kernelemente operativer Exzellenz umfassen:
- Optimierung von Abläufen: Dies bezieht sich auf die stetige Überprüfung und Verbesserung von Geschäftsprozessen, um Engpässe zu eliminieren, Durchlaufzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen.
- Steigerung der Effizienz: Hier geht es darum, das bestmögliche Ergebnis mit möglichst geringem Einsatz von Ressourcen wie Zeit, Material und Kapital zu erzielen.
- Minimierung von Verschwendung: Angelehnt an das Lean Management, strebt operative Exzellenz danach, alle Arten von Verschwendung zu identifizieren und auszumerzen. Verschwendung kann in Form von Überproduktion, Wartezeiten, unnötigem Transport, Überbearbeitung, überhöhten Lagerbeständen, unnötigen Bewegungen und Produktionsfehlern auftreten.
- Höchste Qualität und Kundenzufriedenheit: Im Zentrum steht die Bereitstellung höchster Produkt- oder Dienstleistungsqualität, um Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
- Engagement für Exzellenz: Eine Unternehmenskultur, die Exzellenz in jedem Bereich fördert und wertschätzt, ist essenziell. Dies erfordert das Engagement aller Mitarbeiter, von der Führungsebene bis zum operativen Personal.
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