Customer Success Manager (m/w/d)Schwerpunkt Anlagen- und Maschinenanbindung

Worum es geht

Bei SaaS beginnt die eigentliche Arbeit nach dem Abschluss. Kunden starten meist mit einer Linie oder einem Werk. Ob sie bleiben und wachsen, entscheidet sich an dem Nutzen, den sie im Alltag sehen. Genau da setzt du an.

Deine Aufgaben

• Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, vom Mittelständler bis zum internationalen Konzern, und bist erster Ansprechpartner für Werks- und Produktionsleitung, per Video und vor Ort in den Werken.
• Du führst neue Kunden durch das Onboarding und sorgst dafür, dass die ersten Anwendungsfälle schnell Wirkung zeigen.
• Du unterstützt Kunden als technischer Experte dabei, ihre Anlagen, Maschinen und Devices in unserer Plattform abzubilden und anzubinden, im Onboarding und darüber hinaus.
• Du analysierst Nutzung und Kennzahlen wie OEE, Stillstände und Ausschuss und zeigst Kunden, wo weiteres Potenzial liegt.
• Du erkennst Ausbaupotenzial auf weitere Linien, Werke und Länder und entwickelst es gemeinsam mit dem Vertrieb.
• Du verantwortest Verlängerungen und erkennst Abwanderungsrisiken früh.
• Du bringst Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.

Was du mitbringst

• Fundierte praktische Erfahrung in der Anbindung von Anlagen und Maschinen, mit SPS-Tiefgang: idealerweise Siemens-Steuerungstechnik, OPC UA, Euromap, Profibus, Modbus und weitere digitale Schnittstellen
• Mehrjährige Erfahrung mit Industriekunden, z. B. aus Automatisierungstechnik, Inbetriebnahme, Anwendungsberatung oder technischem Vertrieb
• Verständnis für Fertigungsprozesse und Kennzahlen wie OEE
• Sicheres Auftreten bei Werksleitern und Geschäftsführern, auch in Workshops vor Ort
• Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Freude an HubSpot und KI-Werkzeugen
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher

Was du nicht mitbringen musst: SaaS-Erfahrung. Wie Subscription-Geschäft funktioniert, lernst du bei uns.

Woran du deinen Erfolg misst

Was wir dir bieten

• Ein Produkt, das Kunden selbstständig auf weitere Werke und Länder ausbauen können
• Internationale Kunden vom Mittelstand bis zum Konzern
• Enge Zusammenarbeit mit Technical Customer Success, Vertrieb und Produktentwicklung
• Moderne Werkzeuge: HubSpot und KI-gestützte Workflows
• Festgehalt plus variable Vergütung, gekoppelt an Kundenbindung und Ausbau
• Arbeitsplatz in unserer Zentrale in Dossenheim, Home-Office ist möglich

Deine Bewerbung

Schick uns Lebenslauf oder LinkedIn-Profil und deine Gehaltsvorstellung. Statt eines Anschreibens: Bei welchem Kunden hast du zuletzt etwas verbessert, das sich in Zahlen zeigen ließ? Drei Sätze reichen.