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Eine Arbeitsanweisung beschreibt, wie eine bestimmte Tätigkeit an einem Arbeitsplatz ausgeführt wird, Schritt für Schritt und so genau, dass ein eingewiesener Mitarbeiter sie ohne Rückfrage wiederholen kann. Das Gabler Wirtschaftslexikon beschreibt Arbeitsanweisungen als detaillierte Angaben, etwa zu speziellen Arbeitsaufgaben für die Herstellung von Bauteilen, Baugruppen oder Endprodukten, oftmals als Ergänzung zu einem Arbeitsplan; als Beispiele nennt es Konstruktionszeichnung und Stichprobenprüfplan (Gabler).
Wo ein Qualitätsmanagementsystem seine Dokumente in Ebenen ordnet, steht die Arbeitsanweisung unten, nah an der Tätigkeit. Eine Verfahrensanweisung darüber beschreibt, wie ein Ablauf über mehrere Stellen hinweg läuft.
Arbeitsanweisung, Verfahrensanweisung, Betriebsanweisung und SOP
| Dokument | Beantwortet | Gilt für | Grundlage |
|---|---|---|---|
| Verfahrensanweisung | Wer macht was in welcher Reihenfolge, über Abteilungen hinweg | einen Prozess, etwa die Reklamationsbearbeitung | eigenes Qualitätsmanagement |
| Arbeitsanweisung | Wie wird eine Tätigkeit ausgeführt | einen Arbeitsplatz, eine Anlage oder ein Bauteil | eigenes Qualitätsmanagement, Anforderungen des Kunden |
| Betriebsanweisung | Welche Gefahren bestehen und wie schützen sich die Beschäftigten | einen Gefahrstoff oder ein Arbeitsmittel | § 14 GefStoffV, § 12 BetrSichV |
| SOP | Englischer Begriff, inhaltlich nah an der Arbeitsanweisung | eine Tätigkeit oder einen Prozess | je nach Branche und Kunde, mehr im Beitrag zur Standard Operating Procedure |
Für die Betriebsanweisung gibt es gesetzliche Pflichten. Nach § 14 der Gefahrstoffverordnung stellt der Arbeitgeber sicher, dass den Beschäftigten eine schriftliche Betriebsanweisung in verständlicher Form und Sprache zugänglich gemacht wird, die der Gefährdungsbeurteilung Rechnung trägt (GefStoffV § 14). Nach § 12 Abs. 2 BetrSichV gilt das vor der ersten Verwendung von Arbeitsmitteln; die Gebrauchsanleitung des Herstellers kann die Betriebsanweisung ersetzen, wenn sie die nötigen Angaben enthält (BetrSichV § 12).
Verweist eine Arbeitsanweisung auf die Betriebsanweisung, bleibt die Betriebsanweisung trotzdem nötig, denn die Pflichten der beiden Verordnungen gelten für sie selbst. Beide Verordnungen verlangen zusätzlich eine Unterweisung der Beschäftigten; für die Betriebsanweisung genügt das Dokument am Arbeitsplatz allein also nicht.
Arbeitsanweisung-Vorlage: Aufbau in sieben Feldern
- Kopf: Titel, Dokumentnummer, Version, gültig ab, erstellt und freigegeben von
- Geltungsbereich: Arbeitsplatz oder Anlage, Bauteilnummer und Variante
- Material, Werkzeug und Prüfmittel: dazu die Schutzausrüstung mit Verweis auf die Betriebsanweisung
- Arbeitsschritte: nummeriert, je Schritt eine Handlung und ein Bild oder eine Skizze
- Prüfpunkte: was geprüft wird, womit, mit welchem Grenzwert und was bei NOK passiert
- Verhalten bei Abweichung: wann der Werker anhält und wen er informiert
- Änderungsstand: was sich gegenüber der letzten Version geändert hat und warum
Feld 7 erspart erfahrenen Werkern, die ganze Anweisung neu zu lesen, weil es zeigt, was sich geändert hat.
Muster: ein Arbeitsschritt in drei Fassungen
Die Angaben sind ausgedacht und dienen nur der Anschauung.
Fassung 1: „Deckel verschrauben.“ Offen bleiben Schraube, Werkzeug, Reihenfolge und Drehmoment.
Fassung 2: „Deckel mit vier Schrauben M5 verschrauben, Akkuschrauber verwenden.“ Die Reihenfolge fehlt weiter, und ob die Schraube fest genug sitzt, entscheidet das Gefühl.
Fassung 3: „Vier Schrauben M5 (Pos. 7) über Kreuz in der Reihenfolge 1-3-2-4 eindrehen und mit Drehmomentschrauber DS-05 auf 5 Nm anziehen. Jede angezogene Schraube mit grünem Lackstift markieren.“ Dazu ein Bild mit den Positionen 1 bis 4.
Fassung 3 lässt sich prüfen. Ein Kollege oder Auditor sieht an der Markierung, ob der Schritt erledigt ist, und am Drehmoment, ob er richtig erledigt ist.
Wenn die Anweisung am Platz nicht mehr gilt
Ein besonderes Risiko ist die veraltete Fassung. Liegt am Arbeitsplatz ein Ausdruck von Version 3, während Version 4 freigegeben ist, arbeitet der Werker korrekt nach dem falschen Stand. Die Ursachenanalyse findet im Fehlerfall dann einen Prozess, der eingehalten wurde, und eine Anweisung, die nicht mehr galt. Abhilfe schafft ein Weg, auf dem am Platz nur die freigegebene Version liegt, also ein strenger Austausch der Ausdrucke oder die Anzeige am Bildschirm.
Ein zweites Fehlerbild entsteht, wenn eine Anweisung mehrere Varianten abdeckt. Steht der Unterschied zweier Varianten in einer Fußnote, wird er leicht übersehen. Sicherer ist eine Anweisung je Variante oder eine Anzeige, die nur die Schritte der gerade gefertigten Variante zeigt.
Anweisungen am Arbeitsplatz mit SYMESTIC
SYMESTIC ist ein Cloud-MES mit Werkerführung. Am Arbeitsplatz öffnet der Werker Zeichnungen und Anweisungen direkt zum jeweiligen Arbeitsschritt, die Werker-Oberflächen sind konfigurierbar, und die Dokumentation läuft papierlos. Fehlerbilder zeigt der Qualitätsdefekt-Katalog mit Bildern und PDFs, auch als Diashow an der Station. Die Werkerführung läuft auf Windows, Android, iPadOS und macOS.
Mehr dazu auf der Seite zum Werkerassistenzsystem. Was digitale Arbeitsanweisungen über das Anzeigen hinaus leisten müssen, beschreibt der Beitrag zu Digital Work Instructions.
Quellen
- Gabler Wirtschaftslexikon, Kai-Ingo Voigt: Arbeitsanweisung
- Gefahrstoffverordnung: § 14 Unterrichtung und Unterweisung der Beschäftigten
- Betriebssicherheitsverordnung: § 12 Unterweisung und besondere Beauftragung von Beschäftigten
Wie Zeichnungen und Anweisungen zum Arbeitsschritt am Arbeitsplatz erscheinen, zeigt eine kostenlose Demo am eigenen Anwendungsfall.
Anweisungen zum Arbeitsschritt am Bildschirm
In einer kostenlosen Live-Demo von 30 Minuten sehen Sie, wie Zeichnungen und Anweisungen zum jeweiligen Arbeitsschritt am Arbeitsplatz erscheinen.
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